지원

고객 지원

서비스 약속

프로젝트 준비 작업에 참여하고 구매자가 프로젝트 계획 및 장비 유형 선택을 시작할 때 도달 가능한 범위 내에서 참조 조언을 제공합니다.
관련 기술 엔지니어 및 영업 담당자를 파견하여 구매자의 기술 관련 사항과 깊은 커뮤니케이션을 수행하고 초기 장비 유형 선택 솔루션을 제공합니다.
공장 건물 설계를 위해 구매자에게 관련 장비의 공정 흐름도, 기술 데이터 및 시설 레이아웃을 제공합니다.
구매자가 유형 선택 및 설계 시 참고할 수 있도록 회사의 엔지니어링 사례를 제공합니다. 기술 교류를 위해 엔지니어링 예시의 관련 자료를 동시에 제공하세요.
회사의 생산 현장과 공정 흐름을 점검합니다. 물류 관리 시스템 및 품질 관리 시스템과 관련된 문서를 제공합니다.

계약이 체결된 프로젝트에 대해서는 계약 체결부터 프로젝트의 최종 점검 및 인수까지 전반적인 과정을 아우르는 프로젝트 관리를 수행합니다. 기본 단계는 계약 체결, 평면도 그래프 결정, 생산 및 가공, 소조립 및 디버깅, 최종 조립 디버깅, 납품 검사, 장비 배송, 단말기 디버깅, 점검 및 인수 순으로 진행됩니다.
프로젝트 관리 경험이 풍부한 엔지니어를 담당자로 임명하여 프로젝트 관리 및 연락을 전적으로 책임질 것입니다.
장비의 사전 점검 및 인수는 공급업체의 공장 또는 구매자의 공장에서 수행할 수 있습니다.
장비 설치 방식은 양측의 합의를 통해 결정됩니다. 디버깅 담당자가 계약에 따라 설치를 안내하고 사용자의 운영 및 유지보수 담당자를 대상으로 현장 교육을 실시합니다.

수도, 전기, 가스 및 디버깅 재료가 공급되는 조건으로 구매자는 공급자에게 서면으로 장비 디버깅을 위한 인력을 파견할 것을 통보할 수 있습니다.
디버깅은 두 단계로 진행됩니다. 첫 번째 단계에서는 장비가 설치되고 라인이 배치됩니다. 두 번째 단계에서는 디버깅 및 파일럿 실행이 수행됩니다.
최종 점검 및 인수와 관련하여 최종 테스트는 공급업체 직원과 구매자 담당자가 모두 입회한 가운데 계약서 및 장비 사용 설명서에 따라 수행됩니다.

고객 장비 파일을 구축하고, 예비 부품의 공급망을 중단 없이 유지하며, 고객의 기술 업데이트 및 교체에 대한 조언을 제공합니다.
후속 조치 시스템을 구축합니다. 장비 설치 및 디버깅이 완료되면 주기적으로 고객을 방문하여 사용 정보를 제때 피드백하여 장비의 건전하고 안정적이며 신뢰할 수 있는 작동을 보장하고 고객의 걱정을 덜어줍니다.
구매자의 장비 고장 알림 또는 서비스 요청을 받은 후 2시간 이내에 응답합니다. 24시간 이내에, 늦어도 48시간 이내에 현장에 도착할 수 있도록 유지보수 담당자를 배치합니다.
품질 보증 기간: 장비 인수 후 1년. “품질 보증 기간 동안 실시되는 ”세 가지 보증'에는 수리 보증(전체 장비에 대한), 교체 보증(인위적 손상을 제외한 마모 부품에 대한), 환불 보증(옵션 부품에 대한)이 포함됩니다.
서비스 불만 처리 시스템을 구축합니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객의 감독을 받는 것이 우리의 궁극적인 목표입니다. 장비 설치, 디버깅 및 기술 서비스 중에 당사 직원이 대가를 요구하는 현상을 단호하게 종식시켜야 합니다.

교육의 일반적인 원칙은 “대량, 고품질, 신속성 및 비용 절감”입니다. 교육 프로그램은 생산에 도움이 되어야 합니다.
코스: 이론 과정과 실습 과정으로 구성됩니다. 이론 과정은 주로 장비의 작동 원리, 구조, 성능 특성, 적용 범위, 작동 시 주의사항 등에 관한 내용입니다. 실습 과정에 채택 된 견습생의 교육 방법을 통해 교육생은 장비의 작동, 일상 유지 보수, 디버깅 및 문제 해결, 특정 부품의 교체 및 조정을 신속하게 마스터 할 수 있습니다.
교사 제품의 주요 설계 및 숙련된 기술자
교육생: 구매자의 운영 담당자, 유지보수 담당자 및 관련 관리 담당자.
교육 모드: 1차는 회사의 장비 제작 현장에서 교육 프로그램을 진행하고, 2차는 사용자의 생산 현장에서 교육 프로그램을 진행합니다.
교육 시간: 장비 및 교육생의 실제 상황에 따라 다름
교육 비용: 교육 데이터를 무료로 제공하고 교육생을 무료로 수용하며 교육비를 청구하지 않습니다.