Ayuda

Atención al cliente

Compromiso de servicio

Participar en los trabajos de preparación del proyecto y dar consejos de referencia al alcance del comprador cuando empiece a realizar el plan del proyecto y la selección del tipo de equipo.
Enviar ingenieros técnicos relacionados y personal de ventas para llevar a cabo una comunicación profunda con el material técnico del comprador y dar la solución inicial de selección de tipo de equipo.
Suministrar al comprador el diagrama de flujo del proceso, los datos técnicos y la disposición de las instalaciones de los equipos relacionados para su diseño del edificio de la fábrica.
Proporcionar un ejemplo de ingeniería de la empresa para referencia del comprador durante la selección del tipo y el diseño. Proporcione simultáneamente el material relacionado del ejemplo de ingeniería para el intercambio técnico.
Inspeccionar el campo de producción y el flujo de procesos de la empresa. Proporcionar documentos relacionados con el sistema de gestión logística y el sistema de control de calidad.

En cuanto al proyecto con su contrato firmado, la empresa lleva a cabo la gestión del proyecto, que abarca el proceso global desde la firma del contrato hasta la comprobación y aceptación finales del proyecto. Los pasos básicos son los siguientes: firma del contrato, determinación del gráfico de planta, producción y procesamiento, montaje menor y depuración, depuración del montaje final, inspección de la entrega, envío del equipo, depuración de la terminal, comprobación y aceptación.
La empresa designará como responsable a un ingeniero con abundante experiencia en gestión de proyectos, que asumirá toda la responsabilidad de la gestión y el enlace del proyecto.
La comprobación preliminar y la aceptación del equipo pueden realizarse en la fábrica del proveedor o en la del comprador.
El esquema de instalación de los equipos se determina mediante el acuerdo de ambas partes. Su personal de depuración guiará la instalación de acuerdo con el contrato y llevará a cabo la formación sobre el terreno del personal de operación y mantenimiento del usuario.

Con la condición de que se suministre el suministro de agua, electricidad, gas y material de depuración, el comprador puede notificar por escrito al proveedor que envíe personal para la depuración del equipo.
La depuración se realiza en dos fases. En la primera fase se instalan los equipos y se tienden las líneas. En la segunda fase, se lleva a cabo la depuración y la marcha piloto.
En cuanto a la comprobación final y la aceptación, la prueba final se lleva a cabo de acuerdo con el contrato y el libro de instrucciones del equipo en presencia tanto del personal del proveedor como del responsable del comprador.

Certificado de calidad, libro de instrucciones, lista de embalaje
Lista de envío, lista de piezas de desgaste, notificación para depuración
Esquemas de instalación (incluido el esquema del equipo, el esquema de ubicación de las tuberías de conexión, el esquema de ubicación de los nodos, el esquema eléctrico, el esquema de accionamiento mecánico, el libro de instrucciones para la instalación y el izado).
Manual de instrucciones de las principales piezas adquiridas

Método de ensayo de los parámetros técnicos de los equipos y del índice de rendimiento
Procedimiento operativo estándar, procedimiento de aclarado estándar
Procedimientos de mantenimiento y reparación
Normas de integridad de los equipos
Registro de cualificación de la instalación
Registro de cualificación del rendimiento
Récord de calificación de carrera piloto

Verificación funcional básica (comprobación de la cantidad cargada y la claridad)
Comprobación de la conformidad de la estructura y la fabricación
Pruebas funcionales de los requisitos de control automático
Proporcionar una solución que permita que el conjunto completo de equipos cumpla la verificación GMP

Establecer los archivos de los equipos de los clientes, mantener la cadena de suministro ininterrumpido de piezas de repuesto y asesorar para la actualización técnica y la sustitución de los clientes.
Establecer el sistema de seguimiento. Visitar periódicamente al cliente una vez finalizada la instalación y la depuración del equipo para proporcionarle información de uso a tiempo, con el fin de garantizar el funcionamiento correcto, estable y fiable del equipo y eliminar las preocupaciones del cliente.
Dar una respuesta en un plazo de 2 horas tras recibir la notificación de avería del equipo o el requerimiento de servicio del comprador. Disponer que el personal de mantenimiento llegue al lugar en un plazo de 24 horas, y de 48 horas a más tardar.
Periodo de garantía de calidad: 1 año tras la aceptación del equipo. Las “tres garantías” realizadas durante el periodo de garantía de calidad incluyen: garantía de reparación (para la máquina completa), garantía de sustitución (para piezas de desgaste excepto daños causados por el hombre) y garantía de reembolso (para piezas opcionales).
Establecer un sistema de reclamaciones de servicio. Nuestro objetivo final es servir mejor a nuestros clientes y aceptar su supervisión. Debemos acabar decididamente con el fenómeno de que nuestro personal busque un pago durante la instalación del equipo, la depuración y el servicio técnico.

El principio general de la formación es “alta cantidad, alta calidad, rapidez y reducción de costes”. El programa de formación debe estar al servicio de la producción.
Curso: Curso teórico y curso práctico. El curso teórico trata principalmente sobre el principio de funcionamiento del equipo, su estructura, características de rendimiento, rango de aplicación, precauciones de funcionamiento, etc. El método de enseñanza de aprendiz adoptado para el curso práctico permite a los alumnos dominar rápidamente el funcionamiento, el mantenimiento diario, la depuración y la resolución de problemas del equipo, así como la sustitución y el ajuste de las piezas especificadas.
Profesores: Principales diseñadores del producto y técnicos experimentados
Aprendices: Personal de explotación, personal de mantenimiento y personal de gestión relacionado del comprador.
Modo de formación: El programa de formación se lleva a cabo en el lugar de fabricación del equipo de la empresa por primera vez, y el programa de formación se lleva a cabo en el lugar de producción del usuario por segunda vez.
Tiempo de formación: En función de la situación práctica de los equipos y los alumnos
Coste de la formación: Proporcionar datos de formación de forma gratuita y alojar a los alumnos de forma gratuita y no cobrar ninguna tasa de formación.