Destek

Müşteri Desteği

Hizmet Taahhüdü

Projenin hazırlık çalışmalarında yer alın ve alıcı proje planını ve ekipman tipi seçimini yapmaya başladığında ulaşılabilecek referans tavsiyelerde bulunun.
Alıcının teknik personeli ile derinlemesine iletişim kurmak ve ilk ekipman tipi seçim çözümünü vermek için ilgili teknik mühendisleri ve satış personelini gönderin.
Fabrika binasının tasarımı için alıcıya ilgili ekipmanın proses akış şemasını, teknik verilerini ve tesis yerleşimini sağlayın.
Tip seçimi ve tasarım sırasında alıcının referansı için şirketin bir mühendislik örneğini sağlayın. Aynı zamanda teknik değişim için mühendislik örneğinin ilgili malzemelerini sağlayın.
Şirketin üretim alanını ve süreç akışını incelemek. Lojistik yönetim sistemi ve kalite kontrol sistemi ile ilgili belgeleri sağlamak.

Sözleşmesi imzalanan proje ile ilgili olarak şirket, sözleşmenin imzalanmasından projenin nihai kontrol ve kabulüne kadar olan tüm süreci kapsayan proje yönetimini gerçekleştirir. Temel adımlar şu şekildedir: sözleşme imzalama, kat planı grafiği belirleme, üretim ve işleme, küçük montaj ve hata ayıklama, son montaj hata ayıklama, teslimat denetimi, ekipman sevkiyatı, terminal hata ayıklama, kontrol ve kabul.
Şirket, proje yönetimi ve irtibat için tüm sorumluluğu üstlenecek, proje yönetiminde bol deneyime sahip bir mühendisi sorumlu kişi olarak atayacaktır.
Ekipmanın ön kontrolü ve kabulü tedarikçinin fabrikasında veya alıcının fabrikasında gerçekleştirilebilir.
Ekipman kurulum şeması her iki tarafın anlaşmasıyla belirlenir. Hata ayıklama personeli, sözleşmeye göre kuruluma rehberlik edecek ve kullanıcının işletme ve bakım personeli için saha eğitimi gerçekleştirecektir.

Su temini, elektrik, gaz ve hata ayıklama malzemesinin tedarik edilmesi koşuluyla, alıcı, tedarikçiye ekipman hata ayıklaması için personel göndermesini yazılı olarak bildirebilir.
Hata ayıklama iki aşamada gerçekleştirilir. İlk aşamada ekipman kurulur ve hatlar döşenir. İkinci aşamada ise hata ayıklama ve pilot çalışma gerçekleştirilir.
Son kontrol ve kabul ile ilgili olarak, son test, hem tedarikçinin personeli hem de alıcının sorumlu kişisinin huzurunda sözleşmeye ve ekipmanın talimat kitabına göre gerçekleştirilir.

Kalite sertifikası, talimat kitabı, paketleme listesi
Nakliye listesi, aşınan parçaların listesi, hata ayıklama için bildirim
Kurulum şemaları (ekipman anahat çizimi, bağlantı borusu konum çizimi, düğüm yeri çizimi, elektrik şematik diyagramı, mekanik tahrik diyagramı, kurulum ve kaldırma talimat kitabı dahil)
Satın alınan ana parçalar için kullanım kılavuzu

Temel işlevsel doğrulama (yüklenen miktarın ve netliğin kontrolü)
Yapı ve imalatın uygunluğunun kontrol edilmesi
Otomatik kontrol gereksinimleri için fonksiyonel test
Tüm ekipman setinin GMP doğrulamasını karşılamasını sağlayan bir çözüm sağlanması

Müşteri ekipman dosyalarını oluşturmak, yedek parçaların kesintisiz tedarik zincirini korumak ve müşterinin teknik güncelleme ve değiştirme için tavsiyelerde bulunmak.
Takip sistemini kurun. Ekipmanın sağlam, istikrarlı ve güvenilir çalışmasını sağlamak ve müşterinin endişesini gidermek için ekipman kurulumu ve hata ayıklama bittiğinde kullanım bilgilerini zamanında geri beslemek için müşteriyi periyodik olarak ziyaret edin.
Alıcının ekipman arıza bildirimini veya servis gereksinimini aldıktan sonra 2 saat içinde yanıt verin. Bakım personelini 24 saat ve en geç 48 saat içinde sahaya ulaşacak şekilde ayarlayın.
Kalite garanti süresi: Ekipman kabulünden sonra 1 yıl. Kalite garanti süresi boyunca gerçekleştirilen “üç garanti” şunları içerir: onarım garantisi (komple makine için), değiştirme garantisi (insan yapımı hasar hariç aşınan parçalar için) ve iade garantisi (isteğe bağlı parçalar için).
Bir hizmet şikayet sistemi kurmak. Müşterilerimize daha iyi hizmet vermek ve müşterilerimizin denetimini kabul etmek nihai hedefimizdir. Ekipman kurulumu, hata ayıklama ve teknik servis sırasında personelimizin ödeme talep etmesi olgusuna kararlılıkla son vermeliyiz.

Eğitimin genel ilkesi “yüksek miktar, yüksek kalite, hızlılık ve maliyet azaltma ”dır. Eğitim programı üretime hizmet etmelidir.
Kurs: Teorik kurs ve pratik kurs. Teorik kurs temel olarak ekipmanın çalışma prensibi, yapısı, performans özellikleri, uygulama aralığı, işletim önlemleri vb. hakkındadır. Pratik kurs için benimsenen çırak öğretim yöntemi, kursiyerlerin ekipmanın çalışması, günlük bakımı, hata ayıklama ve sorun giderme ve belirtilen parçaların değiştirilmesi ve ayarlanması konusunda hızlı bir şekilde ustalaşmasını sağlar.
Öğretmenler: Ürünün ana tasarımı ve deneyimli teknisyenler
Kursiyerler: Alıcıdan işletme personeli, bakım personeli ve ilgili yönetim personeli.
Eğitim modu: Eğitim programı ilk kez firmanın ekipman imalat sahasında, ikinci kez ise kullanıcının üretim sahasında gerçekleştirilir.
Eğitim süresi: Ekipman ve kursiyerlerin pratik durumuna bağlı olarak
Eğitim maliyeti: Eğitim verilerinin ücretsiz olarak sağlanması ve kursiyerlerin ücretsiz olarak ağırlanması ve eğitim ücreti alınmaması.