Поддержка
Поддержка клиентов
Обязательства по обслуживанию
01. Предпродажная техническая поддержка
- Участвуйте в подготовительных работах по проекту и давайте рекомендации в пределах досягаемости, когда покупатель приступит к выполнению плана проекта и выбору типа оборудования.
- Направьте технических инженеров и сотрудников отдела продаж для глубокого ознакомления с техническим материалом покупателя и предоставления первоначального решения по выбору типа оборудования.
- Предоставить технологическую схему, технические данные и схему расположения соответствующего оборудования покупателю для проектирования здания завода.
- Предоставьте пример инженерной разработки компании для ознакомления покупателя при выборе типа и проектировании. Одновременно предоставляйте сопутствующие материалы из инженерного примера для технического обмена.
- Осмотр производственных площадей и технологических процессов компании. Предоставить документы, связанные с системой управления логистикой и системой контроля качества.
02. Управление проектами в продаже
- В отношении проекта, по которому подписан контракт, компания осуществляет управление проектом, охватывающее весь процесс от подписания контракта до окончательной проверки и приемки проекта. Основные этапы: подписание контракта, определение поэтажного плана, производство и обработка, мелкая сборка и отладка, отладка окончательной сборки, проверка доставки, отгрузка оборудования, отладка терминала, проверка и приемка.
- Компания назначит инженера с большим опытом управления проектами в качестве ответственного лица, который возьмет на себя всю ответственность за управление проектом и взаимодействие с ним.
- Предварительная проверка и приемка оборудования может осуществляться как на заводе поставщика, так и на заводе покупателя.
- Схема установки оборудования определяется по согласованию обеих сторон. Отладочный персонал компании будет руководить установкой в соответствии с договором и проводить обучение персонала пользователя по эксплуатации и техническому обслуживанию в полевых условиях.
- При условии, что водоснабжение, электричество, газ и отладочные материалы будут предоставлены, покупатель может в письменной форме уведомить поставщика о направлении персонала для отладки оборудования.
- Отладка проводится в два этапа. На первом этапе устанавливается оборудование и прокладываются линии. На втором этапе проводится отладка и опытная эксплуатация.
- Что касается окончательной проверки и приемки, то окончательное испытание проводится в соответствии с контрактом и инструкцией по эксплуатации оборудования в присутствии как персонала поставщика, так и ответственного лица покупателя.
03. Предоставленная техническая документация
I) Квалификационные данные установки (IQ)
- Сертификат качества, инструкция, упаковочный лист
- Список отгрузок, список изнашиваемых деталей, уведомление для отладки
- Монтажные схемы (включая чертеж оборудования, чертеж расположения соединительных труб, чертеж расположения узлов, электрическую схему, схему механического привода, инструкцию по монтажу и подъему)
- Руководство по эксплуатации основных приобретенных деталей
II) Данные эксплуатационной квалификации (PQ)
- Отчет о заводском контроле параметров работы
- Акт приемки инструмента
- Сертификат на критический материал главной машины
- Действующие стандарты приемки продукции
III) Квалификационные данные по эксплуатации (OQ)
- Метод испытания технических параметров и показателей работы оборудования
- Стандартная операционная процедура, стандартная процедура ополаскивания
- Процедуры технического обслуживания и ремонта
- Стандарты неповрежденности оборудования
- Квалификационный отчет по установке
- Квалификационный отчет о работе
- Квалификационный рекорд пилотирования
IV) Проверка работоспособности оборудования
- Базовая функциональная проверка (проверка количества и четкости загрузки)
- Проверка соответствия структуры и изготовления
- Функциональные испытания для автоматического управления
- Предоставление решения, позволяющего обеспечить соответствие полного комплекта оборудования требованиям GMP
04. Послепродажное обслуживание
- Составление картотеки оборудования заказчика, поддержание бесперебойной цепи поставок запасных частей, консультирование по вопросам технического обновления и замены.
- Создайте систему последующего контроля. Периодически посещайте клиента, когда установка и отладка оборудования завершена, чтобы своевременно предоставлять информацию об использовании, чтобы обеспечить надежную, стабильную и надежную работу оборудования и устранить беспокойство клиента.
- Ответьте в течение 2 часов после получения уведомления о неисправности оборудования или требования к обслуживанию. Организуйте прибытие обслуживающего персонала на место в течение 24 часов, но не позднее 48 часов.
- Срок гарантии качества: 1 год с момента приемки оборудования. “Три гарантии”, осуществляемые в период действия гарантии качества, включают: гарантию ремонта (для всего оборудования), гарантию замены (для быстроизнашивающихся деталей, за исключением техногенных повреждений) и гарантию возврата денег (для дополнительных деталей).
- Создайте систему подачи жалоб на обслуживание. Наша конечная цель - лучше обслуживать клиентов и принимать надзор со стороны клиентов. Мы должны решительно покончить с явлением, когда наш персонал требует оплаты во время установки оборудования, отладки и технического обслуживания.
05. Программа обучения по эксплуатации и техническому обслуживанию
- Общий принцип обучения - “большое количество, высокое качество, быстрота и снижение затрат”. Программа обучения должна служить производству.
- Курс: Теоретический курс и практический курс. Теоретический курс включает в себя изучение принципа работы оборудования, его структуры, эксплуатационных характеристик, области применения, мер предосторожности при эксплуатации и т.д. Метод обучения, принятый в практическом курсе, позволяет слушателям быстро освоить эксплуатацию, ежедневное обслуживание, отладку и устранение неисправностей оборудования, а также замену и регулировку определенных частей.
- Учителя: Основная конструкция изделия и опытные техники
- Обучаемые: Операционный персонал, обслуживающий персонал и соответствующий управленческий персонал покупателя.
- Режим обучения: Первый раз программа обучения проводится на месте изготовления оборудования в компании, второй раз - на производстве у пользователя.
- Время обучения: В зависимости от практической ситуации с оборудованием и обучающимися
- Стоимость обучения: Бесплатное предоставление данных для обучения, бесплатное размещение слушателей и отсутствие платы за обучение.
