Suporte

Suporte ao cliente

Compromisso de serviço

Participe do trabalho de preparação do projeto e forneça consultoria de referência quando o comprador começar a executar o plano do projeto e a seleção do tipo de equipamento.
Envie os engenheiros técnicos e a equipe de vendas relacionados para realizar uma comunicação profunda com o material técnico do comprador e fornecer a solução inicial de seleção do tipo de equipamento.
Fornecer o fluxograma do processo, os dados técnicos e o layout das instalações dos equipamentos relacionados ao comprador para o projeto do prédio da fábrica.
Fornecer um exemplo de engenharia da empresa para referência do comprador durante a seleção e o projeto do tipo. Simultaneamente, forneça o material relacionado do exemplo de engenharia para intercâmbio técnico.
Inspecionar o campo de produção e o fluxo de processos da empresa. Fornecer documentos relacionados ao sistema de gerenciamento de logística e ao sistema de controle de qualidade.

Com relação ao projeto com contrato assinado, a empresa realiza o gerenciamento do projeto, abrangendo o processo geral desde a assinatura do contrato até a verificação final e a aceitação do projeto. As etapas básicas são as seguintes: assinatura do contrato, determinação do gráfico da planta baixa, produção e processamento, montagem menor e depuração, depuração da montagem final, inspeção da entrega, envio do equipamento, depuração do terminal, verificação e aceitação.
A empresa indicará um engenheiro com vasta experiência em gerenciamento de projetos como responsável, que assumirá toda a responsabilidade pelo gerenciamento e pelo contato com o projeto.
A verificação preliminar e a aceitação do equipamento podem ser realizadas na fábrica do fornecedor ou na fábrica do comprador.
O esquema de instalação do equipamento é determinado por meio de acordo entre ambas as partes. Sua equipe de depuração orientará a instalação de acordo com o contrato e realizará treinamento em campo para a equipe de operação e manutenção do usuário.

Se o abastecimento de água, eletricidade, gás e material de depuração forem fornecidos, o comprador poderá notificar por escrito o fornecedor para que envie pessoal para a depuração do equipamento.
A depuração é realizada em duas fases. O equipamento é instalado e as linhas são colocadas na primeira fase. Na segunda fase, é realizada a depuração e a execução do piloto.
Com relação à verificação final e à aceitação, o teste final é realizado de acordo com o contrato e o manual de instruções do equipamento na presença da equipe do fornecedor e da pessoa responsável do comprador.

Certificado de qualidade, livro de instruções, lista de embalagem
Lista de remessa, lista de peças de desgaste, notificação para depuração
Diagramas de instalação (incluindo desenho do esboço do equipamento, desenho da localização da tubulação de conexão, desenho da localização do nó, diagrama do esquema elétrico, diagrama do acionamento mecânico, livro de instruções para instalação e içamento)
Manual de operação das principais peças adquiridas

Verificação funcional básica (verificação da quantidade carregada e da clareza)
Verificar a conformidade da estrutura e da fabricação
Teste funcional para requisitos de controle automático
Fornecimento de uma solução que permite que o conjunto completo de equipamentos atenda à verificação de GMP

Estabelecer arquivos de equipamentos do cliente, manter a cadeia de suprimentos ininterrupta de peças sobressalentes e prestar consultoria para atualização e substituição técnica do cliente.
Estabelecer o sistema de acompanhamento. Visite o cliente periodicamente quando a instalação e a depuração do equipamento estiverem concluídas para fornecer informações de uso em tempo hábil, a fim de garantir a operação sólida, estável e confiável do equipamento e eliminar as preocupações do cliente.
Responder em até 2 horas após o recebimento da notificação de falha do equipamento ou da solicitação de serviço do comprador. Providencie para que a equipe de manutenção chegue ao local dentro de 24 horas e, no máximo, 48 horas.
Período de garantia de qualidade: 1 ano após a aceitação do equipamento. As “três garantias” realizadas durante o período de garantia de qualidade incluem: garantia de reparo (para a máquina completa), garantia de substituição (para peças de desgaste, exceto danos causados pelo homem) e garantia de reembolso (para peças opcionais).
Estabelecer um sistema de reclamação de serviços. Nosso objetivo final é atender melhor aos nossos clientes e aceitar a supervisão deles. Devemos pôr um fim resoluto ao fenômeno de nosso pessoal buscar pagamento durante a instalação do equipamento, a depuração e o serviço técnico.

O princípio geral do treinamento é “alta quantidade, alta qualidade, rapidez e redução de custos”. O programa de treinamento deve atender à produção.
Curso: Curso teórico e curso prático. O curso teórico trata principalmente do princípio de funcionamento do equipamento, da estrutura, das características de desempenho, da faixa de aplicação, das precauções operacionais, etc. O método de ensino de aprendiz adotado para o curso prático permite que os estagiários dominem rapidamente a operação, a manutenção diária, a depuração e a solução de problemas do equipamento e a substituição e o ajuste de peças específicas.
Professores: Design principal do produto e técnicos experientes
Trainees: Pessoal de operação, pessoal de manutenção e pessoal de gerenciamento relacionado do comprador.
Modo de treinamento: O programa de treinamento é realizado no local de fabricação do equipamento da empresa pela primeira vez, e o programa de treinamento é realizado no local de produção do usuário pela segunda vez.
Tempo de treinamento: Dependendo da situação prática do equipamento e dos alunos
Custo do treinamento: Fornecer dados de treinamento gratuitamente, acomodar os alunos gratuitamente e não cobrar nenhuma taxa de treinamento.