Υποστήριξη
Υποστήριξη πελατών
Δέσμευση υπηρεσίας
01. Τεχνική υποστήριξη πριν από την πώληση
- Πάρτε μέρος στις εργασίες προετοιμασίας του έργου και δώστε συμβουλές αναφοράς σε απόσταση αναπνοής όταν ο αγοραστής αρχίσει να εκτελεί το σχέδιο έργου και την επιλογή τύπου εξοπλισμού.
- Στείλτε τους σχετικούς τεχνικούς μηχανικούς και το προσωπικό πωλήσεων για να πραγματοποιήσουν βαθιά επικοινωνία με τα τεχνικά στοιχεία του αγοραστή και να δώσουν την αρχική λύση επιλογής τύπου εξοπλισμού.
- Προμήθεια του διαγράμματος ροής της διαδικασίας, των τεχνικών δεδομένων και της διάταξης των εγκαταστάσεων του σχετικού εξοπλισμού στον αγοραστή για το σχεδιασμό του κτιρίου του εργοστασίου.
- Παρέχετε ένα μηχανολογικό παράδειγμα της εταιρείας για την αναφορά του αγοραστή κατά την επιλογή τύπου και το σχεδιασμό. Ταυτόχρονα παρέχετε τα σχετικά στοιχεία του μηχανικού παραδείγματος για τεχνική ανταλλαγή.
- Επιθεώρηση του πεδίου παραγωγής και της ροής της διαδικασίας της εταιρείας. Παροχή εγγράφων που σχετίζονται με το σύστημα λογιστικής διαχείρισης και το σύστημα ποιοτικού ελέγχου.
02. Διαχείριση έργων στην πώληση
- Όσον αφορά το έργο με υπογεγραμμένη σύμβαση, η εταιρεία αναλαμβάνει τη διαχείριση του έργου, καλύπτοντας τη συνολική διαδικασία από την υπογραφή της σύμβασης έως τον τελικό έλεγχο και την παραλαβή του έργου. Τα βασικά στάδια είναι τα εξής: υπογραφή σύμβασης, καθορισμός γραφήματος κάτοψης, παραγωγή και επεξεργασία, δευτερεύουσα συναρμολόγηση και αποσφαλμάτωση, αποσφαλμάτωση τελικής συναρμολόγησης, επιθεώρηση παράδοσης, αποστολή εξοπλισμού, αποσφαλμάτωση τερματικού, έλεγχος και αποδοχή.
- Η εταιρεία θα ορίσει έναν μηχανικό με άφθονη εμπειρία στη διαχείριση έργων ως υπεύθυνο, ο οποίος θα αναλάβει την πλήρη ευθύνη για τη διαχείριση του έργου και τη σύνδεση.
- Ο προκαταρκτικός έλεγχος και η αποδοχή του εξοπλισμού μπορεί να πραγματοποιηθεί στο εργοστάσιο του προμηθευτή ή στο εργοστάσιο του αγοραστή.
- Το σύστημα εγκατάστασης του εξοπλισμού καθορίζεται με τη συμφωνία των δύο μερών. Το προσωπικό της για τον εντοπισμό σφαλμάτων θα καθοδηγήσει την εγκατάσταση σύμφωνα με τη σύμβαση και θα πραγματοποιήσει επιτόπια εκπαίδευση για το προσωπικό λειτουργίας και συντήρησης του χρήστη.
- Υπό την προϋπόθεση ότι παρέχεται η παροχή νερού, ηλεκτρικού ρεύματος, αερίου και υλικού εντοπισμού σφαλμάτων, ο αγοραστής μπορεί να ειδοποιήσει εγγράφως τον προμηθευτή να στείλει προσωπικό για τον εντοπισμό σφαλμάτων στον εξοπλισμό.
- Η αποσφαλμάτωση πραγματοποιείται σε δύο φάσεις. Στην πρώτη φάση εγκαθίσταται ο εξοπλισμός και τοποθετούνται οι γραμμές. Στη δεύτερη φάση πραγματοποιείται η αποσφαλμάτωση και η πιλοτική λειτουργία.
- Όσον αφορά τον τελικό έλεγχο και την αποδοχή, η τελική δοκιμή διενεργείται σύμφωνα με τη σύμβαση και το βιβλίο οδηγιών του εξοπλισμού παρουσία τόσο του προσωπικού του προμηθευτή όσο και του υπεύθυνου του αγοραστή.
03. Παρεχόμενα τεχνικά έγγραφα
I) Δεδομένα πιστοποίησης εγκατάστασης (IQ)
- Πιστοποιητικό ποιότητας, βιβλίο οδηγιών, λίστα συσκευασίας
- Κατάλογος αποστολής, κατάλογος φθαρμένων εξαρτημάτων, ειδοποίηση για εντοπισμό σφαλμάτων
- Διαγράμματα εγκατάστασης (συμπεριλαμβανομένου του σχεδίου περιγράμματος εξοπλισμού, του σχεδίου θέσης σωλήνων σύνδεσης, του σχεδίου θέσης κόμβου, του ηλεκτρικού σχηματικού διαγράμματος, του διαγράμματος μηχανικής κίνησης, του βιβλίου οδηγιών για την εγκατάσταση και την ανύψωση)
- Εγχειρίδιο λειτουργίας για τα κύρια αγοραζόμενα μέρη
II) Δεδομένα χαρακτηρισμού επιδόσεων (PQ)
- Έκθεση εργοστασιακής επιθεώρησης για την παράμετρο απόδοσης
- Πιστοποιητικό αποδοχής του οργάνου
- Πιστοποιητικό του κρίσιμου υλικού της κύριας μηχανής
- Τρέχοντα πρότυπα αποδοχής προϊόντων
III) Δεδομένα χαρακτηρισμού λειτουργίας (OQ)
- Μέθοδος δοκιμής για την τεχνική παράμετρο του εξοπλισμού και τον δείκτη επιδόσεων
- Τυποποιημένη διαδικασία λειτουργίας, τυποποιημένη διαδικασία έκπλυσης
- Διαδικασίες συντήρησης και επισκευής
- Πρότυπα για την ακεραιότητα του εξοπλισμού
- Αρχείο προσόντων εγκατάστασης
- Αρχείο προσόντων απόδοσης
- Ρεκόρ πρόκρισης πιλότου
IV) Επαλήθευση των επιδόσεων του εξοπλισμού
- Βασική λειτουργική επαλήθευση (έλεγχος της ποσότητας και της σαφήνειας του φορτίου)
- Έλεγχος της συμμόρφωσης της δομής και της κατασκευής
- Λειτουργική δοκιμή για απαιτήσεις αυτόματου ελέγχου
- Παροχή λύσης που επιτρέπει την πλήρη σειρά εξοπλισμού να ανταποκρίνεται στην επαλήθευση GMP
04. Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
- Δημιουργία αρχείων εξοπλισμού πελατών, διατήρηση της αδιάλειπτης αλυσίδας εφοδιασμού ανταλλακτικών και παροχή συμβουλών για την τεχνική ενημέρωση και αντικατάσταση του πελάτη.
- Καθιέρωση του συστήματος παρακολούθησης. Επισκεφθείτε τον πελάτη περιοδικά όταν ολοκληρωθεί η εγκατάσταση του εξοπλισμού και η αποσφαλμάτωση για την έγκαιρη ανατροφοδότηση των πληροφοριών χρήσης, ώστε να διασφαλιστεί η υγιής, σταθερή και αξιόπιστη λειτουργία του εξοπλισμού και να απομακρυνθεί η ανησυχία του πελάτη.
- Ανταποκριθείτε εντός 2 ωρών από την παραλαβή της ειδοποίησης αποτυχίας εξοπλισμού ή της απαίτησης εξυπηρέτησης του αγοραστή. Οργανώστε το προσωπικό συντήρησης να φτάσει στην τοποθεσία εντός 24 ωρών και το αργότερο εντός 48 ωρών.
- Περίοδος εγγύησης ποιότητας: 1 έτος μετά την αποδοχή του εξοπλισμού. Οι “τρεις εγγυήσεις” που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ποιότητας περιλαμβάνουν: εγγύηση επισκευής (για το πλήρες μηχάνημα), εγγύηση αντικατάστασης (για τα φθαρμένα μέρη εκτός από τις ανθρωπογενείς βλάβες) και εγγύηση επιστροφής χρημάτων (για τα προαιρετικά μέρη).
- Καθιέρωση συστήματος καταγγελιών υπηρεσιών. Απώτερος στόχος μας είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας και η αποδοχή της εποπτείας των πελατών μας. Θα πρέπει να θέσουμε αποφασιστικά τέλος στο φαινόμενο το προσωπικό μας να ζητά πληρωμή κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης του εξοπλισμού, της αποσφαλμάτωσης και της τεχνικής εξυπηρέτησης.
05. Πρόγραμμα κατάρτισης για τη λειτουργία και τη συντήρηση
- Η γενική αρχή της κατάρτισης είναι “υψηλή ποσότητα, υψηλή ποιότητα, ταχύτητα και μείωση του κόστους”. Το πρόγραμμα κατάρτισης πρέπει να εξυπηρετεί την παραγωγή.
- Μάθημα: Μαθήματα: Θεωρητικό μάθημα και πρακτικό μάθημα. Το θεωρητικό μάθημα αφορά κυρίως την αρχή λειτουργίας του εξοπλισμού, τη δομή, τα χαρακτηριστικά απόδοσης, το εύρος εφαρμογής, τις προφυλάξεις λειτουργίας κ.λπ. Η μέθοδος διδασκαλίας του μαθητευόμενου που υιοθετείται για το πρακτικό μάθημα επιτρέπει στους εκπαιδευόμενους να κατακτήσουν γρήγορα τη λειτουργία, την καθημερινή συντήρηση, την αποσφαλμάτωση και την αντιμετώπιση προβλημάτων του εξοπλισμού, καθώς και την αντικατάσταση και τη ρύθμιση συγκεκριμένων εξαρτημάτων.
- Δάσκαλοι: Σημαντικός σχεδιασμός του προϊόντος και έμπειροι τεχνικοί
- Εκπαιδευόμενοι: Λειτουργικό προσωπικό, προσωπικό συντήρησης και σχετικό διοικητικό προσωπικό από τον αγοραστή.
- Λειτουργία εκπαίδευσης: Το πρόγραμμα εκπαίδευσης πραγματοποιείται για πρώτη φορά στο χώρο κατασκευής του εξοπλισμού της εταιρείας και για δεύτερη φορά στο χώρο παραγωγής του χρήστη.
- Χρόνος εκπαίδευσης: Ανάλογα με την πρακτική κατάσταση του εξοπλισμού και των εκπαιδευομένων
- Κόστος κατάρτισης: Παροχή δεδομένων κατάρτισης δωρεάν και δωρεάν στέγαση των εκπαιδευομένων και μη χρέωση τελών κατάρτισης.
